Refund Policy
ICON CONSULTING GmbH · Schifflände 26 · 8001 Zürich · Switzerland · UID CHE-370.013.713
Scope
This policy applies to fixed-scope digital and advisory services purchased directly from ICON CONSULTING GmbH through the website.
Before work starts
If cancellation is requested before intake review, research, scheduling, design or preparation begins, ICON may issue a refund subject to unavoidable transaction or administrative costs and mandatory law.
After work starts
Once research, strategy, design, preparation, scheduling or implementation has started, the service is considered in progress and any refund depends on work already performed and the applicable agreement.
Delivered digital or bespoke work
Completed strategy, design, audit, concept, website or other bespoke deliverables are generally not refundable once delivered or materially performed, subject to mandatory consumer rights.
Non-delivery
If ICON cannot provide the paid service, the client will be contacted and an appropriate refund or alternative arrangement will be offered.
Requests
Refund requests should be sent to info@iconconsulting.ch with the order reference and reason.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für klar definierte digitale und beratende Leistungen, die direkt bei ICON CONSULTING GmbH über die Website gekauft werden.
Vor Arbeitsbeginn
Erfolgt die Stornierung bevor Intake, Recherche, Terminierung, Design oder Vorbereitung begonnen haben, kann ICON vorbehaltlich unvermeidbarer Transaktions- oder Verwaltungskosten und zwingenden Rechts eine Rückerstattung vornehmen.
Nach Arbeitsbeginn
Sobald Recherche, Strategie, Design, Vorbereitung, Terminierung oder Umsetzung begonnen hat, gilt die Leistung als in Bearbeitung. Eine Rückerstattung richtet sich nach bereits erbrachter Arbeit und der anwendbaren Vereinbarung.
Gelieferte digitale oder individuelle Leistungen
Fertiggestellte Strategien, Designs, Audits, Konzepte, Websites oder andere individuelle Leistungen sind nach Lieferung bzw. wesentlicher Erbringung grundsätzlich nicht erstattungsfähig, vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte.
Nichtlieferung
Kann ICON die bezahlte Leistung nicht erbringen, wird der Kunde kontaktiert und eine angemessene Rückerstattung oder Alternative angeboten.
Anfragen
Rückerstattungsanfragen bitte mit Bestellreferenz und Begründung an info@iconconsulting.ch senden.
Champ d’application
Cette politique s’applique aux services digitaux et de conseil à périmètre défini achetés directement auprès d’ICON CONSULTING GmbH.
Avant le début du travail
Si l’annulation intervient avant le début de l’intake, recherche, planification, design ou préparation, un remboursement peut être accordé sous réserve des frais inévitables et du droit impératif.
Après le début du travail
Dès que la recherche, stratégie, design, préparation ou mise en œuvre commence, le service est considéré en cours et tout remboursement dépend du travail déjà effectué.
Travaux livrés
Les stratégies, designs, audits, concepts, sites ou autres prestations sur mesure terminés ne sont en principe pas remboursables après livraison, sous réserve des droits impératifs.
Non-livraison
Si ICON ne peut pas fournir le service payé, le client sera contacté et un remboursement approprié ou une alternative sera proposé.
Demandes
Les demandes doivent être envoyées à info@iconconsulting.ch avec la référence de commande et le motif.
Ambito
La policy si applica a servizi digitali e consulenziali a perimetro definito acquistati direttamente da ICON CONSULTING GmbH.
Prima dell’inizio
Se la cancellazione avviene prima di intake, ricerca, programmazione, design o preparazione, può essere emesso un rimborso salvo costi inevitabili e norme imperative.
Dopo l’inizio
Quando ricerca, strategia, design, preparazione o implementazione sono iniziati, il servizio è in corso e l’eventuale rimborso dipende dal lavoro già svolto.
Lavori consegnati
Strategie, design, audit, concept, siti o altri lavori su misura completati non sono in linea generale rimborsabili dopo la consegna, salvo diritti inderogabili.
Mancata consegna
Se ICON non può fornire il servizio pagato, il cliente sarà contattato e verrà offerto un rimborso appropriato o un’alternativa.
Richieste
Le richieste vanno inviate a info@iconconsulting.ch con riferimento ordine e motivazione.